《why won't you apologize》关于道歉读书笔记
道歉者:
1.我们的言行错误的地方
2.长话短说 (虽然满腹委屈需要诉说解释,但也能避免说太多让对方又找到可以反驳你的点
3.让对方一吐为快
【我想让你知道,今天你所说的话我会铭记在心】
限度:
致歉≠自我牺牲
【今天我是做错了事,但是你不应该借此机会批判我的人格】
接受道歉者:
不要说【没事啦】这种话
而是说【谢谢你的道歉 我心领了】
郑重的接受道歉,让对方的愧疚心理有所安放
如果对方顺口说的道歉,但这件事对自己来说事关重大,就可以选择重视这件事,让对方反思自己的随意之举。
【随意的道歉】-【郑重的接受】-【让道歉方会反省和审视】
接受道歉者:能了解到不是自己的问题而是对方真的犯错了
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